Progetti digitali · 05
Hector Biz
Il gestionale a moduli nato dai nostri processi reali
Non un CRM comprato e adattato: un gestionale proprietario a moduli per le PMI — preventivi, ordini, fatturazione — nato dai processi che gestivo davvero.
Il problema che avevo davanti
La situazione concreta, con le date
I gestionali per le PMI che vedevo erano di due tipi: suite sovradimensionate pagate per funzioni mai usate, o pacchetti rigidi da adattare a forza ai processi dell'azienda. Io quei processi li gestivo davvero: l'area riservata clienti del 2013, il CRM assistenza del 2020, gli ordini dell'e-commerce dal 2024.
La decisione
Cosa ho scelto, e cosa ho scartato
Non comprare un CRM e adattarlo: trasformare in prodotto il sistema che usavamo già, costruito in casa dai processi reali del gruppo. Un gestionale in cloud per le PMI — preventivi, ordini, fatturazione e i processi intorno — familiare come i servizi di fatturazione online che le aziende già conoscono, ma più avanzato. E venderlo a moduli: attivi solo quelli che ti servono oggi e ne aggiungi quando l'azienda cresce, così il costo segue l'uso reale, non un pacchetto predefinito. I dati restano su Hector Cluster, con backup gestiti.
Cosa mi è costata
Rischio, soldi, tempo, errori
Tredici anni di sviluppo interno prima di farne un prodotto, dal 2013 al 2026. Ed essere l'unico interlocutore — software, infrastruttura su cui gira, assistenza — significa che ogni problema è nostro, senza rimpalli tra fornitori dietro cui ripararsi.
Cosa ho imparato
Il principio che uso ancora
Provo su di me prima che sui clienti: il gestionale è nato dai processi interni, non da un'analisi di mercato. E un avvio dimensionato sulle persone che lo useranno vale più di una suite che diventa un progetto nel progetto.
La prova
Verificabile, non dichiarata
Lanciato come prodotto distinto ad aprile 2026; le radici sono documentate e datate: 2013, 2020, 2024.
I fatti, finora
La timeline verificabile, con le fonti
- 2013 Area riservata clienti per monitoraggio processi e riparazioni: la prima radice del sistema (timeline /chi-sono-marco-ursoleo/)
- 2020 CRM proprietario per assistenza clienti (timeline /chi-sono-marco-ursoleo/)
- 2024-02 Estensione alla gestione ordini dell'e-commerce (tnsolutions.it)
- 2026-04 Lancio come prodotto distinto (Hector Biz) (fornito da Marco)